Robinhood will Benutzer zurückgewinnen, die über einen Systemausfall am historischen Markttag verärgert sind


Krypto- und Handels-App Robinhood hat begonnen, Maßnahmen zu ergreifen, um sich mit Benutzern zu versöhnen, die von technischen Problemen betroffen sind, die sie während des größten eintägigen Punktgewinns in der Geschichte des Dow Jones Industrial Average außer Gefecht gesetzt haben.

Am 23. März schickte Robinhood Berichten zufolge eine E-Mail an betroffene Benutzer, um sich für den Vorfall zu entschuldigen und seine Absicht zu demonstrieren, das Vertrauen der Kunden in Form von Gutschriften wiederherzustellen. Der Dollarbetrag wird von Fall zu Fall festgelegt.

Erhalten Benutzer eine Erstattung?

Ein Sprecher von Robinhood sagte gegenüber Cointelegraph, dass Robinhood nach Durchsicht der E-Mails und Konten der Kunden tatsächlich einige der betroffenen Kunden gutgeschrieben habe.

Insbesondere hat Robinhood Kunden, die derzeit die Premium-Funktion Robinhood Gold nutzen, drei Monate lang das kostenlose Abonnement „Gold“ gutgeschrieben. Der Sprecher betonte ferner, dass nicht jede Person, die ein Konto auf der Plattform hat, in den nächsten Wochen eine individuelle Entschädigung erhalten wird. Das Unternehmen plant, seine Kredite auf diejenigen zu beschränken, die auf das Unternehmen geantwortet und bestätigt haben, dass sie von dem Vorfall betroffen sind.

Das Unternehmen lehnte es ab, sich zur Gesamtzahl der betroffenen Benutzer sowie zum Benutzerabfluss von der Plattform nach dem Ausfall zu äußern.

Drei Abstürze in zwei Wochen

Wie Cointelegraph berichtete, hatte Robinhood am 2. März ein eintägiges technisches Problem, bei dem Benutzer ihre Umtauschaufträge nicht ausführen oder ihre Portfolio-Listen und Diagramme nicht laden konnten.

Zu diesem Zeitpunkt teilte ein Sprecher des Startups Cointelegraph mit, dass das Problem zu Ausfällen bei vielen seiner Dienste geführt habe, sodass Benutzer die App, die Website und das Help Center des Unternehmens nicht nutzen könnten. Der Sprecher stellte fest, dass das Problem nicht durch einen Fehler beim Codieren für das Schaltjahr verursacht wurde.

Robinhood stellte daraufhin den Handel teilweise wieder her. Dieser Vorfall war jedoch der erste einer Reihe technischer Probleme, die am 9. und 12. März auftraten. Nach dem Ausfall des 9. März war die Plattform bis 10:25 Uhr MEZ nicht mehr funktionsfähig, und die Dienste wurden um 15:30 Uhr wiederhergestellt. EDT, weniger als 30 Minuten vor Marktschluss. Am 12. März berichteten Benutzer, dass Robinhood wieder nicht verfügbar war.

Benutzer reichten eine Bundesklassenklage gegen Robinhood ein

Nach dem Ausfall am 2. März reichte einer der Benutzer von Robinhood am 4. März eine Sammelklage für sich und andere Händler ein. Der Kläger behauptete, Robinhood habe gegen seinen Vertrag verstoßen, indem er keine „funktionierende Plattform“ bereitgestellt habe, was dazu geführt habe, dass Händler nicht in der Lage, Geld zu überweisen, während die Aktienmärkte stiegen.

In der Kundenvereinbarung der Plattform heißt es jedoch ausdrücklich, dass sie nicht für "vorübergehende Betriebsunterbrechungen aufgrund von Wartung, Änderungen der Website oder App oder Fehlern" haftet.

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